Разговоры проходиди раз в одну или две недели. Эдна сказала, что такая форма психической поддержки очень помогла ей и многим ее знакомым. Помочь от линии психологической помощи NHS не всегда носит характер реальных действий, направленных на улучшение состояния обратившегося. Часто это просто разговоры про обыденные вещи. Так герцогиня Кембриджская, что тоже работала волонтером на этой линии, разваривала со своим собеседником про его жену и способы приготовления пасты.
Эдна выразила надежду, что, когда пандемия закончится, она сможет лично встретиться с Софи и поблагодарить ее за все.
